创维开通了短信平台系统为客户提供相关服务，用户以后可以直接用短信的方式进行安装、报修等申请，并且可以即时得到回复，与此同时，创维也通过短信平台用短信群发的方式及时给顾客发出新品上市特价促销等信息。

海珠区的陈先生这两天刚好购买了一台创维酷开液晶电视需要安装，当听说创维集团开通了短信平台，陈先生报着试试看的心情给创维集团发了一个短信，想不到很快后即收到了回复，表示他的安装请求已成功受理，尔后，他有收到上门安装的时间安排等短信。

开通用户短信互动平台，搭建新型用户企业沟通渠道，这在家电行业不是第一次，但是无缝集成到CRM系统并个一线的售后安装以及市场销售部门对接的，创维是第一个，其用户以后可以直接用短信的方式进行安装、报修等申请，并且可以即时得到回复。

创维集团用户服务中心负责人介绍说，该短信平台投资近千万，是创维呼叫中心平台的一部分，用户只要发送短信，就可与创维用户管理系统(CRM系统)进行数据交互，而系统会自动判断用户的相关信息包括：地址、电话、产品型号等信息，并自动生成单据传递给一线服务工程师，方便一线工程师就近从快为消费者提供服务。

创维率先推出用户短信平台，就是看中短信群发互动平台的便利性与互动性，除短信之外，创维用户还可以通过电话、邮件、网络在线沟通等多种平台寻求售前、售中、售后的全程服务，在最大程度上满足了不同消费者对家电服务的个性化需求。