各家寿险公司要想在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟并快速发展，就应该认识到客户服务的重要性，并不断寻找和探索客户服务的新方法，企业短信平台就是在这样的背景下进入到各寿险公司的应用范畴。

客户服务的目的就是通过服务体系的改革、服务方式的创新、服务内容的更新、服务手段的交心，逐步赢得客户的信任和忠诚，但目前寿险公司的服务项目还比较单一，有待完善和规范，老眼光、旧思想不适应当前形势的发展。

在服务环境方面，许多寿险公司不同程度的存在着重服务设施添置，轻服务体系的建设和完善；重服务项目的开发和引进，轻后期管理与落实；重一时性大规模的集中服务活动，轻日常细微的、扎实的服务工作；重服务目标和任务的提出，轻服务质量的考核和奖惩等，存在一定的形式主义，致使客户服务的水平不能提高或提高很慢，远远跟不上寿险市场的发展需求。

在服务方式方面，还局限于传统式的、单功能性的、基础性的服务，各家寿险公司提供的只是与保单有关的服务，只有出险或缴费时才能享受，客户需要的一些个性化服务还远远不够，不能满足客户的需求。

在服务效率方面，寿险公司还存在“五快五慢”的现象，“五快”即说得快、做得快、签单快、收费快、首年服务快；“五慢”即承保出单慢、理赔结案慢、续期收费慢、保单转移慢、转账支付慢。

这些现象的存在，在很大程度上损害了客户投保的热情和信心，影响了寿险公司的发展，只有认识到客户服务的重要性，才能尽快改变这种现状，实现公司业务的可持续发展。

解决这些问题需要系统的布局和面向未来的思维模式，但随着近期在湖南，湖北，北京，江西，河南等地的寿险公司纷纷部署企业短信平台，寿险工作者通过实践这一新型的客户服务工具，体会到移动通讯技术带来的客服工作效率的提升，通过短信群发的方式，可以快速建立寿险公司，保险代理人以及客户之间的信息流转。