“好空调，格力造”，格力空调的大名在国内无人不晓，作为空调行业的第一品牌，除了空调的品质好以外，格力的售后服务水平在业内也是首屈一指的，在近5年使用企业短信平台为会员提供服务的过程中，他们积累了一套完整的移动客户管理体系。

2005年开始，格力就率先使用了企业短信平台，是空调行业第一批利用短信群发为顾客提供服务的厂家，尤其难得的是，不光格力自己用，还要求其下面的专卖店以及经销商都使用，在最开始的那段时间，大家对于这些新事物还不很理解和接受，据说董明珠曾经专门为此发了一个文件，强调了短信平台对于做好客服工作的重要意义。

实践中，格力空调通过短信平台给其消费者不是简单的发发节日问候而已，而是把客服作为第二次销售的机会，为了实现这个目的，他们把短信平台整合到他们的客户管理系统，通过整合顾客的各类信息包括购买记录，维修记录，客户回访记录等等，通过信息的多维叠加，适时的通过短信群发的方式定向给一些顾客发布新品信息，优惠信息刺激客户第二次消费格式的其他产品和服务。

格力正是凭借着自己对信息技术的理解，在新一轮的竞争继续保持领先领导的地位，他们也带动了一大批家电行业的企业使用短信群发平台构建自己客服体系，在目前的市场环境下，实践已经证明，短信平台是最为落地的和适用的移动商务工具平台。