企业短信平台最早的应用领域就是客户服务，其中的应用价值已经被超过300万家的企业短信群发用户所接受和认可，从最初的汽车4s店的客服开始，更多的企业认识到通过短信平台做好客服工作的投入产出比（roi）非常高。

中华民族是一个性格比较内敛的民族，无声胜有声是大多数人追求的境界，加之汉语的博大精深，短信群发简单的70个字可以表达对顾客的万般情意。

客服体系大量的运用短信平台还因为一个普遍的认识：开发一个新客户的成本是维护好一个老客户成本的几十倍，这在中国叫回头客，回头客不断的创造价值和利润，同时由于服务好了老客户，由此产生的口碑效应以及群带作用对市场营销的作用不可小觑。

具体而言，企业通过使用短信群发平台做好客服工作有如下的应用：

1、 是一种电话之外新的互动沟通工具，可以帮企业节省400或者800电话的成本。
2、 通过使用短信群发，对既有客户在一些节假日问候答谢，让客户感受到你的拳拳爱意，在营销领域这叫亲情营销。
3、 公司的一些新闻也可以通过短信群发的方式变成短信报或者彩信报，让老客户分享公司成长历程中的喜悦，这也有助于建立顾客对这家公司的心理认同。
4、 此外，新产品上市，利用短信群发，第一时间让他们知道，可以为市场宣传提到推波助澜的作用。
5、 特别在一些会员制企业，比如航空，银行，会所，定期的客服短信已经成为他们客户忠诚计划中不可或缺的工具和平台。

八信科技的客户中，有超过70%的企业客户都在利用八信通做客服方面的工作，随着大家对于客户终身价值的认可，这个比例有可能进一步的提升。