企业短信平台一般用于新老顾客的关系维护，新业务的推广等，短信平台本身只是一个工具，怎样搜集和整理，怎样设定短信内容，都是需要考虑的问题。

首先要找到的是一款好的短信平台，八信通作为国内首款基于saas云模式的移动客户关系管理系统，是企业一个不错的选择，下面以某医药行业企业为例，具体介绍下方法：

1、统一思想
通过文件下发的形式，让总部以及各地分公司的人员了解到短信平台的意义和价值，以及这项工作的重要性，在思想上保持一致。

2、客户信息的收集与分类
1）、终端客户的信息：终端客户的信息主要包括客户姓名、性别、客户类型（乡镇卫生院/乡村诊所/药店/社区医疗服务站）手机号码、固定电话等。终端客户信息的收集可以从两个方面入手：（1）、利用合作经销商的关系，由合作经销商提供其现有的终端客户的信息。（2）、市场人员在新客户开发和终端拜访时，自己收集终端客户信息。

2）、经销商关键人物的信息：关键人物包括：医药公司董事长、主管经理、采购员、开票员、送货员、财务人员等，需要采集的信息包括姓名、职务、性别、手机号码、固定电话等信息。

3、短信内容的设定
总部根据客户类型结合各种节日、促销以及公司需要等情况，设计具有差异化和针对性的短信内容。短信内容涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通。短信内容以维护客情为主，例如拜年短信，祝贺短信。在做品牌宣传、产品宣传和促销宣传时，尽量使用亲切的词语，隐藏商业目的；掌握好发送频次，不引起客户的反感。

5、反馈机制的设立和反馈信息的处理
企业短信平台还要设立一个反馈机制，客户收到我们的群发短信特别是广告、促销信息后，可以回复，这样我们可以进一步掌握客户的动向，加强其购买欲望。
如果是在短信互动环节，如客户通过短信互动参加抽奖，更需要对客户反馈的信息进行处理。
我们可以通过公司的信息处理人员（客服人员）对客户反馈信息进行处理，对客户的疑惑可以通过点对点短信的方式或者电话沟通的方式进行解答和销售指引。

6、维护办法：
市场人员通过业务活动及时掌握客户信息的变更，并对客户信息进行及时更新，包括新客户信息的录入、医药公司负责人的更换、客户手机号码的更换等。市场人员要做到一有信息变动就登陆网络进行客户信息更新，从而使我们的传播更有效、更有针对性。

借助企业短信平台，企业不但可以省去高额的电话费用、各类宣销等费用；还可以提高信息的定向性，帮助医疗公司疏通渠道，提升销量和企业形象，是“一举多得”的好事。