如何通过移动通讯技术，尤其是目前为所有手机用户接受的短信，通过短信平台提升保险公司人性化服务的能力，是目前各家保险公司客服部门考虑的较多的问题。

不同的客户有不同的眼光，不同的客户有不同的需求，如果一视同仁，就可能会失去部分高端客户群；不同的时期对服务有着不同的标准，不同的时期对服务有着不同的要求，如果一成不变，就会对客户失去吸引力。

只有不断加强客户服务的探讨和分析客户的需求，尽最大努力来满足客户的愿望，才能从当前的竞争格局中脱颖而出，保持常胜不败。目前，虽然各家寿险公司在客户服务方面已取得了一定的成果，但是对客户服务还任重而道远，应当不断地探索客户服务的新方法，使客户享受到人性化、个性化、现代化、专业化、温馨化的服务。

一是向人性化服务发展，充分体现以人为本的思想。第一，要拓宽服务空间，变当前的工作日服务为无限时服务，特别是对客户的报案、客户的投诉、客户的短信，要保证随时有人受理。　　

二是向个性化服务发展，满足不同人群的需要。要做到这一点，必须想客户之所想，急客户之所急，根据客户不同的特点，因地制宜、因人制宜地提供特色服务，满足客户的各种需求。

三是向现代化服务发展，提高客户服务的技术含量。寿险公司在承保时所掌握的客户资料比较全面，记录着保户的有关信息，公司可以充分利用这一丰富资源。

四是向专业化服务发展，不断提高服务效率。配备专业化的人才，利用“双向追究制”限时给付加快理赔速度，采取《投诉会办单》追究制度，提高咨询投诉工作的效率，通过实行“柜员制”来提高服务效率。

五是向市场化发展，不断提高客户服务的温馨化。所谓的温馨化就是在接触客户洽谈办理业务时，客服工作人员思想要美、行为要美、语言要美，让客户感到星级宾馆似的服务。应当根据季节时间的变化而服务，根据冬暖、夏凉、春风、秋雨的不同时间进行不同的服务，让客户感到温馨。特殊的天气要有特殊的服务，做到“五个难以”，即客户难以办到的使其办到；客户难以实现的使其实现；客户难以明白的使其明白；客户担心疑虑的使其放心；客户厌恶麻烦的使其顺畅。

在上述5个方面，都是以人为本，以人为中心，手机是人民群众须臾不离的信息工具，充分利用短信平台的优势，将有助于保险行业整体服务水平的提升。